מאחורי כל קונפליקט יש צורך שלא קיבל מענה. נלמד לזהות את מה שבאמת קורה מתחת לפני השטח, לעשות זום-אאוט ולבנות פתרונות יצירתיים, לנהל שיחות אמיצות עם פחות דרמה ויותר הבנה ולהפוך מחלוקות לזרז לצמיחה ולשיתוף פעולה.